Condiciones generales de contratación

  1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:  

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC): 

 De una parte, el proveedor de los productos, WOMAN'SBACK, S.L., cuyo nombre comercial es Woman’sBack® (en adelante también el prestador), con domicilio social en C/Ramón Albó 58-60, 08027 de Barcelona, N.I.F. B67271437, teléfono de atención al cliente 933519861, y e-mail: hello@womansback.com, siendo titular del sitio web www.womansback.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.  

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. 

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario: 

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto. 
  1. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar. 
  1. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas. 
  1. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado. 

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.  

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail hello@womansback.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones. 

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.womansback.com del prestador. 

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales. 

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. 

Woman’sBack® no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web. 

La responsabilidad civil de Woman’sBack® por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Woman’sBack® por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.womansback.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.womansback.com. 

Woman’sBack® es una empresa especializada en la venta a distancia de mochilas deportivas de montaña para mujeres que han pasado un cáncer de mama. Woman’sBack® vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web. El prestador no posee ninguna tienda física para la venta de sus productos. 

2. OBJETO DEL CONTRATO: 

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto. 

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.womansback.com está activa para toda España y Europa. 

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. 

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web www.womansback.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.womansback.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico. 

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: Woman’sBack® se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido. 

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB WWW.WOMANSBACK.COM: 

3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los mostrados en cada producto en nuestra web www.womansback.com.  

3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.womansback.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.womansback.com se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en catalán u otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.  

3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión estará visible, pero no disponible para su compra.   

3.4 Derecho de Anulación: Woman’sBack® se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.womansback.com. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de Woman’sBack® le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto. 

3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las diecisiete (17:00) horas, quedando para el día hábil siguiente en Barcelona. Los pedidos que se reciban los viernes se procesarán para que lleguen los días lunes o primer día hábil, serán entregados los lunes (o primer día hábil siguiente). Luego de esa hora serán procesados los días lunes y entregados el día siguiente hábil, en península y lo estipulado en el apartado correspondiente para pedidos de fuera de la península. 

3.6 Fraude: Si Woman’sBack® sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad. 

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA: 

El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador, no deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Para poder realizar la compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. 

Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos: 

  1. Escoger el producto haciendo clic en él y a continuación en “Añadir al carrito de compra”, para que se añada automáticamente en el “carrito de compra”.  
  1. Si se desean agregar más productos, deberá volver a la página anterior. Si por error ha añadido alguno que no quisiera, deberá dejar en 0 el número que aparece debajo del título “cantidad”. 
  1. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña de “finalizar pedido”, para realizar el pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida). 
  1. Se solicitará las credenciales del usuario, para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), se deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que tendrá que aceptar la Política de Privacidad. 

Han de revisarse los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos. 

  1. Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el horario de entrega; una casilla de verificación que deberá marcarla puesto que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad. 
  1. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Finalizar 

 En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado. 

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error. 

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.womansback.com.  

Woman’sBack® proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto hello@womansback.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.  

Woman’sBack® pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía. 

5. ENVÍO: 

5.1 Empresa de transporte: se realizarán a través de las Compañías Compañía GLS cuyo teléfono de Atención al Cliente es +34 902 113 300. 

5.2 Gastos de envío: Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente forma: 

  • España (Península): 4,99 € *Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra se puede cotizar mandando email a hello@womansback.com
  • Islas Baleares : 9,99 €
  • Europa:
    • Francia, Alemania, Móncaco (Zona A): 15,99 €
    • Austria, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, San Marino (Zona B): 18,99 €
    • Chequia, Dinamarca, Liechtenstein, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza (Zona C): 24,99 €
    • Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Rumanía, Serbia, Suecia (Zona D): 43,99 €
    • Chipre, Malta, Turquía (Zona E): 50,99 €
  • Internacional: *América, Australia y Nueva Zelanda se puede cotizar mandando email a hello@womansback.com

Para los pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra el coste del envío se debe solicitar a Woman’sBack, S.L. enviando un correo hello@womansback.com para poder cotizar costes de envío. 

Cuando el usuario-cliente agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio del envío antes mencionados. 


 5.3 Dirección de envío: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. 

El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual. 

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador. 

Los envíos se realizan a destinos de España Peninsular y Baleares, Europa y bajo petición a Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla, dicha petición se deberá realizar por correo electrónico. 

Woman’sBack® pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido. 

5.4 Plazos de entrega: El plazo de entrega suele estar comprendido entre: 

  • España Penínsular es de 2 a 5 días laborables. 
  • Islas Baleares es de 5 a 10 días laborables. 
  • Europa es de 5 a 10 días laborables. 

dependiendo del producto, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad.  

Si has solicitado varios productos en un mismo pedido tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podría recibirlos en distintas fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío del mismo contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hello@womansback.com indicando el número de pedido. 

5.5 Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista te enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío te indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista. 

5.6 Daños en la entrega: Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato con nuestra línea de Atención al Cliente 933519861 o al email hello@womansback.com, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.  

Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella en nuestra línea de Atención al Cliente 933519861 o al email hello@womansback.com. 

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:  

Todos los precios expuestos en la tienda www.womansback.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. 

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. 

El usuario recibirá la factura del pedido dentro del paquete.  

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.  

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.  

La modalidad de entrega está detallada en el apartado 5 de las presentes condiciones generales de contatación. 

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción. 

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada. 

7. FORMAS DE PAGO: 

A continuación, detallamos los sistemas disponibles: 

7.1 Stripe: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido sin necesidad de estar registrado en esta plataforma y mediante el formulario de pago donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta, fecha de caducidad y código CVV. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta. 

7.2 Pago Bancontact: forma de pago para los consumidores Belgas. Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redigirá a la web oficial de Bancontact donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. 

Bancontact codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. Bancontact tiene sus propias políticas de privacidad y Woman’sBack, S.L. no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas. 

7.3 PayPal: forma de pago para los usuarios de Países Bajos. Es un sistema interbancario cubierto por los principales bancos de consumo holandeses. Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redigirá a la web oficial de iDeal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. 

iDeal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. iDeal tiene sus propias políticas de privacidad y Woman’sBack, S.L. no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas. 

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO: 

8.1 Derecho de desistimiento: El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor. En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento puede rellenar este formulario con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Podrá remitírnoslo a través del mail hello@womansback.com o por correo postal (por cualquier medio admitido en derecho), siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s. 

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.  

Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío. 

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.  

8.2 Devolución por error en el pedido por parte de Woman’sBack®: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; Woman’sBack® correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado. 

8.3 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de Woman’sBack® que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 8.1.  En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte. 

9. REINTEGROS: 

Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra. 

10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA: 

10.1 Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.  

Garantía de satisfacción: Si en el momento de recibir el producto y, antes de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede cambiar el artículo por otro, si el precio del producto fuese superior al del producto cambiado, el usuario deberá abonar la diferencia  

 10.2 Garantía en caso de producto defectuoso: En caso de producto defectuoso, Woman’sBack® deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. Woman’sBack® responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá informar a Woman’sBack® de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS: 

 Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta. 

12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION): 

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN: 

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).  

14. NORMATIVA APLICABLE: 

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:  

Normativa europea que regula el comercio electrónico: 

  • Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia); 
  • Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico). 

Normativa española: 

15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS: 

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto. 

 Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 933519861 o a través de nuestro formulario de contacto.